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科研管理 ›› 2006, Vol. 27 ›› Issue (5): 143-149.

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中国B2C电子商务中消费者信任前因的实证研究

邵兵家, 孟宪强, 张宗益   

  1. 重庆大学经济与工商管理学院,重庆市400030
  • 收稿日期:2004-12-01 出版日期:2006-09-24 发布日期:2011-05-16
  • 作者简介:邵兵家(1968-11),男(汉),山东高唐人,管理学博士,博士后,重庆大学经济与工商管理学院副教授;研究方向为电子商务与网络营销、现代物流与供应链管理、国际贸易与投资等。
    孟宪强(1979-08),男(汉),山西榆次人,硕士,重庆大学经济与工商管理学院;研究方向为电子商务。
    张宗益(1964-05),男(汉),贵州松桃人,经济学博士,重庆大学副校长,技术经济及管理专业教授,博士生导师;研究方向为转型经济及增长、公司治理与信用风险管理等。
  • 基金资助:

    国家自然科学基金资助项目《面向维护服务的企业智能协同商务模式与解决方案研究》(NO. 70301012) ,2004.1－2006.12;重庆大学骨干教师资助基金《基于电子商务的智能型市场导向模式及其对企业绩效的影响》(20030A02) ,2003.1－2005.12。

Empirical research on antecedents of consumer trust in B2C electronic commerce of China

Shao Bing-jia, Meng Xian-qiang, Zhang Zong-yi   

  1. College of Economics and Business Administration, Chongqing University, Chongqing 400030, China
  • Received:2004-12-01 Online:2006-09-24 Published:2011-05-16

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摘要： 网上信任危机限制了消费者进行在线交易,提高消费者对在线公司的信任度是促进中国B2C电子商务发展的重要途径。论文对影响中国消费者对在线公司信任的因素进行了实证研究。研究发现,网站隐私保护与安全控制措施及政策、公司的规模与品牌是最重要的因素,消费者个体特征和公司网站的易用性等品质因素对信任没有显著影响。公司应该在安全技术及政策、规模以及知名度等方面采取措施来提高消费者对在线公司的信任度。

关键词: 电子商务, 消费者信任, 前因, 实证研究

Abstract: Online trust crisis restricts consumers to online business; as a result increasing online company trustworthiness is an important approach for developing B2C electronic commerce in china. This paper carries an empirical research in antecedents of consumer trust. The results show that privacy and security control, and company brand and size are the two most important factors. Consumers' characteristic and perceived ease of use have no significance influence on consumer trust. Online company should take measures to increase consumer trust by improving security technology, and expanding size or brand.

Key words: electronic commerce, consumer trust, antecedents, empirical research

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