科研管理 ›› 2016, Vol. 37 ›› Issue (2): 116-123.
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田宇1,2,杨艳玲2
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受国家自然科学基金项目：“渠道边界人员关系对企业绩效的影响机制研究”（71172162，201201-201512）；国家自然科学基金项目：“集体横向竞合及其对公司供应链敏捷性的影响机制研究”（71462008，201501-201812）
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摘要： 互动导向为企业如何激励顾客参与、进行顾企交互和实现价值共创提供了新的视角与思路。研究选取珠三角242家物流服务企业进行实证分析，探索了互动导向对新服务开发和服务创新绩效的影响，并检验了环境动态性的调节作用。研究结果显示：互动导向对新服务开发具有正向影响；互动导向对服务创新绩效具有正向影响；新服务开发对服务创新绩效具有正向影响；环境动态性在互动导向与服务创新绩效之间的调节作用不显著。研究明确了互动导向对服务创新绩效的作用路径与影响边界，为新时代背景下的企业服务创新提供了有益的参考和借鉴。
关键词: 互动导向, 新服务开发, 环境动态性, 服务创新绩效
Abstract: Interaction orientation provides new perspective and thought for enterprise about customers’ enthusiasm, customer-firm interaction and value co-creation. Taking 242 logistics service enterprises located in Pearl River Delta for example, an empirical research was implemented to explore the infuence of interaction orientation on new service development and service innovation performance. The results show that interaction orientation has direct positive effect on new service development. Interaction orientation has direct positive effect on service innovation performance. New service development has direct positive effect on service innovation performance. Market environment has no moderate effect on the relationship between interaction and service innovation performance. The research confirms the influence and mechanism of interaction orientation on service innovation performance and provides useful reference for enterprise to obtain good service innovation in the background of the new era.
田宇 杨艳玲. 基于物流企业的服务创新研究：互动导向视角[J]. 科研管理, 2016, 37(2): 116-123.
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